【成本】论质量和成本

    论质量和成本

一个企业或一间公司，其生存和发展的前提是“赢利”。市场化越来越高的今天，竞争十分激烈，价格在竞争的打压下，要想赢利企业往往将视线放在降低成本方面，千方百计降低成本成为企业工作的重心。如果在降低成本的时候，一旦忽视产品质量，将会带来另外的损失，比如消费者索赔等，有些更甚者采用偷工减料、造假等手段来降低成本而触发了社会问题，如最近国际上对中国产品质量问题的反应，那么企业所面临的则是关闭的危险。因此，用科学的方法(如加强管理、技术革新等)来降低成本，在保证产品品质的前提下降低成本是成本控制的指导方针。

“质量是企业的生命”，大凡经营企业者都明白这个道理，但在保证质量的时候，往往会带来成本投入的增加。在实际操作中，因为经营的压力而忽视了质量的意义，因为质量对企业的影响是相对长远的，而成本则即时反映出企业的经济效益。在中国，将企业作为快速赚钱的老板大有人在。因此，忽视产品品质而追求短期利益的企业很多，这也就造成了为什么中国企业的平均寿命比先进国家整整短了3-5年的原因。

在企业发展过程中，片面的一味追求高品质和一味追求低成本都是很危险的，因为一味追求高质量将削弱企业的赢利水平，使企业不能得到更好的发展;而一味追求低成本将使企业失去消费者的支持而缺乏长期经营的动力。那么企业应采取什么样的质量和成本策略呢?这必须与企业的经营战略相结合，不同的经营战略则应采取不同的质量和成本策略。

如果企业以高档消费者作为目标消费群的话，这类消费者对品质的要求较高而对价格的敏感度较低，因此，企业必须将质量定位在较高的水平，并下功夫不断提高产品品质来满足消费者要求，生产成本应重点在控制而不是一味去降低，因为稍高一点的成本可以从价格上得到弥补。如果企业将目标消费群定位在以大众消费者为主，这类人群虽然对品质有一定要求，但价格敏感度较高，产品价格往往是他们选购的首要因素，因此，企业必须是在满足基本品质标准的前提下再在成本上下功夫，以不断创造价格的优势。

另外，在企业在不同时期，工作的重点也不一样。

对相对定位较高的企业来说，在创业初期，必须全力快速将实际产品品质提高到设定目标水平，这一阶段哪怕牺牲成本和利润。在创业后期，则必须是在稳定品质的前提下，加强成本控制，使之在一个合理的水平范围内。在发展期，则必须是在品质提高和成本控制上精耕细作，一方面不断改善产品品质以满足消费者需求的提高，另一方面要通过技术革新和管理水平提高，逐步降低成本，增加企业效益。

而相对企业定位较低的企业来说，在创业初期，必须重点控制好生产成本，以最快速度形成自己的竞争力。创业后期则必须在成本受控的前提下逐步提高产品档次，以拉开与同类企业的差距，形成另外一个竞争优势。在发展期，则必须在保证品质稳定的前提下，再深入挖潜成本，以加强自身的核心优势。

当然，在中国加入wto后，“高质量、低成本、快速反应”是市场对企业提出的新的要求，也就是“鱼和熊掌兼得”，但如何去做到这一点呢?一般而言，行业的质量标准是从专业角度来制定的，以我们陶瓷行业而言，常规质量标准有：吸水率、抗折强度、耐磨度、平整度，耐酸碱度和表面缺陷，企业根据国家标准来制定企业标准，业内所说的质量好，也就是说这些标准高出国家标准多。但对消费者而言，他们的质量标准往往是以使用效果作为诉求标准。如平整度、尺寸规整、无色差及明显的表面缺陷等，而他们对吸水率、抗折强度、耐磨度等技术性指标则不太关心，也就是说，行业技术标准和消费者要求标准的重点有所不同。对生产企业而言，往往以技术指标的先进作为自己自豪的资本，这里往往隐藏着质量过剩所带来的成本增加。

　　作为大众消费品的陶瓷，在重点关注消费者关心的品质标准下，其他技术标准则满足国家要求的即可，而没有必要为此付出多余的成本支出，重要的是要以较高地满足消费者对品质的需求，又相应地降低生产成本为目标，使鱼和熊掌兼得，使企业的长远和短期经济效益都得到保证。

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